第三个词就是恬静，我们说恬静这个词最早我们推敲的时候，也想了很长时间，如果说门窗用安静大家可能都很好理解，带来隔音效果就安静了，为什么用恬静这个词呢，它不是一个功能性的词，而是一个感受性的词，我们讲我们卖给客户的产品，至少是包括三方面的内容的，第一个是产品本身，就是一个实物载体，第二个方面是我们的服务，刚才也讲了，我们在超值服务方面我们有彩虹工程等七项内容。第三个层面就是我们的品牌层面，这样的一些内容组合起来，我们提供给客户的是价值，而不是一个单独的产品，这样包含了产品、服务和品牌，我们希望提供给客户一种心灵的安宁和祥和，在实践中，我们每年都会给客户发信跟客户沟通，做提醒式服务，过年过节跟客户做一些联谊，这些都是增加沟通，保证我们的客户对生活的一种信心和美好感受。

　　在企业使命上我们使用了这三个词，服务范围是全人类的，服务领域是居住环境的，要追求的境界是要给客户带来恬静的心灵感受。很欣喜的是，在美驰的带领下，有一些企业也在制作优良的产品出来，更好地为客户服务，这也是我们自己所愿意承担的，为这个行业的发展起一点推动作用，这是我们企业的目标贯彻其中。多年来，美驰也是在信守着自己的承诺，对客户的服务增值，也在不断增加，欢迎各位网友，特别是已经用过我们产品的客户，像以往一样能够给我们提一些意见和要求。

　　主持人：通过您的介绍，我们对美驰公司有了很多的了解，矛盾是无时不有无处不在，如果一个销量非常大的销售终端比如代理商和消费者应为您的产品发生了争执，您会采取什么样的态度？

　　曹阳：美驰公司非常关注客户的利益，目前我们的销售体系还是以直销为主，门窗这个产品比较特别，它是一个非标产品，是需要定制的，从开始上门量尺寸、确定设计方案、签约、安装、售后服务这个链条比较长，我们跟代理商之间的合作，他们主要是做销售工作，在服务的这一方面主要是由美驰自己来做，这样来讲，我们在整个的服务质量上就会保证得比较一些，今天上午在郦城，我们的客户在测量中出了一点问题，有一些偏差，我们去处理了这件事情，前几天下大雨的时候，有一天晚上我是被三点钟，在我们在西山的项目跟开发商一起坚守到天亮，那次是建筑本身和门窗的衔接出了一点问题，无论是美驰自己的产品的问题，还是跟我们的衔接的产品出了一些问题，美驰都会尽自己最大的努力替我们的客户、开发商把它完满解决了。

　　我们在这中间也走过一段插曲，中间选的开发商在做零售，代理商和客户之间就会产生冲突，就把做零售的代理商就停掉了，自己来做，代理商现在是做工程项目，在工程项目的合作中，代理商做的是佣金、返点的模式。

　　主持人：上周我参加了一个直播活动，地板业的力恒和宏耐举行了战略合作签约仪式，正式联手，您的公司有这种寻找合作伙伴的战略安排吗？

　　曹阳：这是一个非常重要的问题，地板行业是这样，门窗行业也面临着这样的问题，地板行业这几年企业非常多，竞争非常激烈，我想力恒和宏耐之间的合作，跟这方面的考验也有密切的关系，大家合作做一家新的公司，打造一个新的品牌。

　　门窗行业也是这样，北京的建筑门窗市场，最近几年门窗的使用量大概是在900万平方米，900万平方米是什么样的概念呢，如果按照500元一平方米，这个市场大概有40个亿，在这40个亿的市场中，产业的集中度如何呢，比如像美驰这样的企业，我们的目标是做到3个亿，就是说我们占的市场份额只有一位数，从产量上来讲，因为我们的价格比较高，还要更低。所以说这个产业也是一个市场集中度非常低的产业，同时也有很强的地方性的特征，在不同的城市有不同的地方企业有不同的优势，任何一个产业来讲，市场集中度比较差的产业来讲，都面临着整合、不断集中的过程。